Мы помогаем вам в развитии!

«Технологии успеха»

Подпишитесь на расписание новых тренингов и мастер-классов!

Ленты новостей

Работа с клиентом при телефонных переговорах

Цель программы: отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж Компании при телефонном общении.

Аудитория:

  • Операторы колл-центров
  • Секретари и помощники руководителей
  • Все, кто часто общается с клиентами по телефону.

Содержание:

  • Установление контакта. Речевые модули.
  • Клиент и его потребности. Учет личностных особенностей клиента в общении, зоны возможного управления клиентом.
  • Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. Обработка запроса клиента.
  • Техники комплимента. Техники диалога. Искусство задавать вопросы. Основные приемы активного слушания.
  • Подстройка под параметры голоса клиента. Присоединение по голосовым характеристикам.
  • Интонация, эмоциональность, построение фраз.
  • Схемы, помогающие в работе (схема структурирования телефонного звонка).
  • Коррекция основных ошибок телефонных переговоров. Ошибки и «барьеры» при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. Работа с возражениями. Поведение в конфликтных ситуациях. Управление эмоциональным состоянием и формирование уверенности в себе.
  • Приёмы завершения контакта с клиентом.

Методы работы с группой: Лекция тренера, мозговой штурм,  работа в группах, ролевые игры, анализ результатов, при необходимости видео-анализ, обратная связь.

Методические материалы: Каждый участник тренинга получит учебное пособие. По окончанию  тренинга все участники получат  сертификат.

Сколько стоит: Участие в тренинге стоит 6500 руб. Оплатив его за 4 недели до даты проведения тренинга, вы получаете скидку - 10%. При участии двух и более человек от одной организации предусмотрена скидка. В стоимость включены методические пособия, именные сертификаты,кофе брэйк.

Дополнительную информацию Вы можете получить у менеджера Тренингового центра «Технологии успеха»

Тел. 248-99-95, 8906 420 49 08

E-mail: konat.ks@mail.ru

Зарегистрироваться в тренинге




Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и в соответствии с целями, изложенными в Политике конфиденциальности