- Мы в ВК
- Инстаграм
- Написать в WhatsApp
- Группа «Личная эффективность»
- +7 (906) 420-49-08
Мы помогаем вам в развитии!
«Технологии успеха»
Эффективная работа с сопротивлениями и возражениями клиентов
Длительность: Интенсив 16 академических часов (2 дня) с 10.00 до 18.00.
Вечерний формат: с 18.30 до 22.00. 1-2 раза в неделю
Целевая аудитория: руководители региональных бизнесов, топ-менеджеры компаний, сотрудники, осуществляющие продажу товаров и услуг компании, менеджеры по работе с клиентами.
Описание тренинга:
В рамках тренинга Вам удастся отработать приемы работы с предубеждениями, сопротивлением, возражениями и критикой существующих и потенциальных клиентов Вашей компании. Участники получит конкретные рекомендации тренера по достижению большей эффективности телефонного общения с клиентом, в том числе и в случае «холодных звонков». Также тренинг научит Вас эффективному взаимодействию с конфликтующим клиентом.
|
Этапы |
Содержание |
|
Сопротивления потенциальных клиентов. |
Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов. Стратегии работы с сопротивлением. Виды сопротивлений и методы снятия сопротивлений. Ролевые игры с видеоанализом. |
|
Особенности телефонного взаимодействия |
Стереотипы восприятия голоса. Особенности телефонного взаимодействия. Ролевые игры с видеоанализом. |
|
Работа с возражениями клиентов.
|
Психологическая природа возражений клиентов. Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов. Язык пользы как эффективная аргументация. Механизм снятия возражений. Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов». |
|
Конфликтный клиент.
|
Психологическая природа конфликтов. Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации. Техника общения с конфликтным клиентом. От конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента организации. |
Методы работы с группой: Лекция тренера, мозговой штурм, работа в группах, ролевые игры, анализ результатов, при необходимости видео-анализ, обратная связь.
Методические материалы: Каждый участник тренинга получит учебное пособие. По окончанию тренинга все участники получат сертификат.
Сколько стоит: Участие в тренинге стоит 6500 руб. Оплатив его за 4 недели до даты проведения тренинга, вы получаете скидку - 10%. При участии двух и более человек от одной организации предусмотрена скидка. В стоимость включены методические пособия, именные сертификаты,кофе брэйк.
Дополнительную информацию Вы можете получить у менеджера Тренингового центра «Технологии успеха»
Тел. 248-99-95, 8906 420 49 08
E-mail: konat.ks@mail.ru